IT 기반 지식 및 유용한 TIP IT 기반 지식 및 유용한 TIP

XLA(Experience level agreement)라는 IT 분야의 지표가 새롭게 부상하고 있다. 여기 SLA 전략을 새롭게 진화시킬 방안을 살펴본다. SLA(Service level agreement)는 오래전부터 기술 서비스에 대한 표준 운영 지표였다. 시스템 가용성 또는 해결 시간 등의 성과를 측정하곤 했다. 하지만 최적의 고객 경험이 중요한 조직을 중심으로 IT 성과를 측정하는 새로운 접근방식이 자리를 잡기 시작했다. XLA(Experience level agreement)는 전통적인 IT SLA를 넘어 최종 고객 경험에 초점을 두고 고객 또는 사용자 만족도와 정서 등의 측정값을 추적한다. 디지털화되는 상호작용이 특징인 시대에는 단순한 기술 지표 대신 경험의 질과 직접 관련된 핵심성과지표가 ..

잘못된 채용은 재앙일 수 있다. IT 직원을 영입할 때 촉각을 곤두세워야 할 몇몇 조짐에 대해 살펴본다. 채용에는 시간과 자원이 소모된다. 영입 후 적응과 교육에도 마찬가지다. 이 두 과정 모두에 실패하지 않기 위해 기업들은 최선의 노력을 다하곤 한다. 조직에 어울리는 인재인지 여부를 파악하는 방법은 무엇인지, 채용 중 잠깐 멈춰 다시 검토해야 할 신호로는 어떤 것들이 있는지 알기 위해 IT 리더 및 채용 담당자들과 대화를 나눴다. 무례한 태도의 신호 채용 담당자가 이력서에 혹해 후보자와 사랑에 빠지는 경우가 있지만 소프트 스킬이 부족한 구직자는 면접에서 적색 신호를 발생시킨다고 아웃리치(Outreach)의 채용 책임자 제니 랜섬이 말했다. 그녀는 “엔지니어링 조직을 구성한다면 직무를 수행하고 제품을 개..

가트너의 ‘2021년 디지털 비즈니스 가속화 설문조사(2021 Gartner Digital Business Acceleration Survey)’에 따르면, 기업의 65%가 2019년에 비해 2020년과 2021년에 디지털 비즈니스 이니셔티브의 실행 속도를 가속화했다. 나아가, 인력 및 핵심 인재 관리가 올해에 이어 내년까지 CEO들의 상위 우선순위로 부상한 것으로 나타났다. 비즈니스 변화의 빠른 속도와 기술의 반감기 단축 현상을 감안할 때, IT 업계 종사자들은 증가하는 디지털 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 변화에 신속하게 적응하고 새로운 기술을 습득해야 한다. 디지털 기술을 습득하는 것도 중요하지만, 직원들은 새로운 업무 방식을 채택하고 비즈니스를 혁신하기 위한 열정과 능력도 갖춰야 한다. 디지털..

경기 침체 시기에는 비용 절감의 우선순위가 올라간다. 그러나 이는 무조건 IT 투자를 줄여야 한다는 의미가 결코 아니다. IT는 경기 침체에 앞서, 또는 경기 침체 중에 오히려 진행해야 할 투자 영역들이 있다. 경기 침체가 불가피하게 보이는 상황이다. 가까운 시일 내에 일어난다면 미증유의 금융 충격이 출현할 가능성도 배제할 수 없다는 진단이다. 회계 및 비즈니스 컨설팅 회사인 아르마니노(Armanino)의 컨설팅 파트너 라이언 프린디빌은 “기록적으로 높은 인플레이션과 함께 낮은 실업률이 나타나고 있다. 동시에 CIO, IT리더 또는 기업이 감당하기 어려울 만큼 높은 기술 및 서비스 가격이 출현하고 있다. 이와 함께 지난 몇 년간 기록적인 성장이 둔화되는 양상이다. 비즈니스 리더나 예측가들이 이전에 본 적..

딜로이트(Deloitte)의 글로벌 CIO 래린 퀸랜은 과의 인터뷰에서 동료와 같이 성장하는 것이 얼마나 중요한지, 그리고 어떻게 새로운 아이디어를 실현하여 역경을 헤쳐나갈 수 있는지에 대해 그의 솔직히 생각을 밝혔다. 딜로이트 CIO 래린 퀸랜은 성공적인 IT 리더 중 한 명이다. 그는 175개국에서 1만 명의 IT 전문가를 이끌었으며, 딜로이트의 여러 대형 글로벌 고객사의 클라이언트 파트너로서 상당한 매출을 창출했다. 전 세계 이사회의 중역들(그가 속해 있는 이사회만 13개다)와 C레벨 임원들, 커리어 전문가들이 그로부터 조언을 듣곤 한다. 그는 그 자리에 올라가기까지 겪었던 경험을 비롯해 성공적인 리더의 특성과 새로운 아이디어를 성과로 귀결시키는 방법에 대해 이야기했다. 댄 로버트: 직위에 상관없이..

오늘날의 CIO 다수는 매출 증가, 새로운 시장 창출, 제품군 확대 등을 위해 혁신 이니셔티브를 주도하는 임무도 가진다. 하지만 ‘파운드리(Foundry)의 2022년 CIO 실태 조사’에 따르면 CIO 중 76%는 비즈니스 혁신과 안정적 운영 사이의 적절한 균형을 찾기 어렵다고 밝혔다. CIO가 운영 우수성(불 꺼뜨리지 않기)을 유지할 수 없는 경우 동료들에게 신뢰를 잃게 된다. 적절한 균형을 찾기 위해 많은 기술 리더들이 SQI(Service Quality Index)에 주목한다. 이에 기반해 작업의 품질을 일관되게 측정하고 전달하여 동료들이 기본적인 사항을 처리하고 있는지 신속하게 확인하고 중단 없이 혁신 이니셔티브를 지지할 수 있도록 하기 위해서다. CIO SQI는 CIO가 제공해야 하는 주요 운..

강력한 이력서를 작성하는 방법에 대한 상충되는 조언은 무수히 많습니다. 그리고 CIO 직위를 목표로 할 때 고려해야 할 사항이 훨씬 더 많습니다. 경영진 수준에서는 잘 짜여진 경력 이야기가 필수적입니다. 이를 위해서는 다음 리더십 역할로 직접 이어지는 세련되고 응집력 있는 경험, 성취 및 성취를 강조하고 강조할 수 있는 능력이 필요합니다. 여기에서 업계 전문가들이 성공적인 CIO 이력서 작성을 위한 9가지 모범 사례를 제공합니다. 최종 버전을 연마하는 데 도움이 되도록 IT 이력서 전문가의 도움을 받아 작성된 강력한 CIO 이력서의 예도 포함했습니다. [ 동료로부터 배우기: 오늘 CIO의 과제와 우려 사항에 대한 2020 CIO 현황 보고서 를 확인하십시오. | 성공적인 디지털 리더의 7가지 기술 과 고..

오늘날 데이터 경제의 기업에는 단순 IT 제공에서 벗어나 비즈니스를 재설계할 수 있는 CIO가 필요하다. 거의 모든 CIO 채용 공고는 ‘CIO에게 필요한 12가지 필수역량’ 목록에서 크게 벗어나지 않는다. 이 목록은 CEO가 CIO에게 기대하는 사항에 대한 것이다. 그러나 필자는 이 목록이 CEO가 CIO에게 정말 원하는 것을 언급하지 않는다고 생각한다. 오늘날의 데이터 경제에서 소프트웨어와 애널리틱스가 비즈니스의 핵심 동력으로 부상했다. 따라서 CEO들은 기존의 조직 구조였던 사일로와 위계를 재고해야 하는 상황에 부닥쳤다. 더 이상 기술 부서가 영업, 금융 그리고 데이터 부서와 완전히 분리되어 일하는 시대는 지났다. 모든 직원이 데이터와 기술을 업무에 필수적인 요소로 수용하는 조직 구조를 구축해야만 ..