IT 기반 지식 및 유용한 TIP IT 기반 지식 및 유용한 TIP

‘너무나 많은 사람들이 아직도 고객 경험 혁신을 잘못 추진하고 있다. 주요 이유는 인간 역량에 투자하지 않는 것이다.’ 스모 에너지(Sumo Energy)의 고객 경험 및 성장 책임자 피터 펄라의 관점이다. 그는 최근 시드니에서 열린 제네시스 G-서밋(Genesys G-Summit) 이벤트에서 와 이야기를 나눴다. 그는 이 티어-2 에너지 소매기업이 경험 및 서비스 프로세스를 새롭게 구축한 방법과 업계 최고 수준의 성장률을 기록하고 있는 방법에 관해 이야기했다. 2015년에 설립된 스모 에너지는 사업 초기에 상당한 성장을 경험했다. 하지만 운영 및 프로세스에 대한 투자 부족 때문에 무려 6개월 동안 지급불능 사태에 직면했다. 펄라 또한 이를 정면으로 경험했다. 주주들이 탈출하는 대신에 더블 다운(Doub..

몇 년 전에, CIO에 ‘감정이 격화된 회의(blow-up meeting)를 다루고 돌파구를 만드는 방법’이라는 기고문을 작성했다. 거의 3 년이 지난 현재, 다시 싸움판으로 번진 회의 사례를 공유해본다. ‘디지털 트레일블레이저: 혁신을 가속화하고 당신의 기술 선도력을 강화하기 위한 중요한 교훈’라는 필자의 서적에 포함된 사례다. 찰스(벤더 소속 전문가)가 우리 회사의 임원 회의에서 그의 복잡한 B2B 제품을 시연하고 있었다. 우리 임원진들이 실제로 이 제품을 보기 위해서 시간을 쓰는 첫 순간이었다. 임원 대다수가 잘 알지 못하는 분야를 대상으로 제작된 제품이기도 했다. 찰스와 함께 이 제품과 관련하여 함께 일하고 있는 이해관계자들도 함께 참여했다. 그들은 지식이 매우 풍부하며 매일 고객을 상대로 작업을..

CIO들이 경기침체에 대비하여 투자 우선순위를 재정렬하기 위해 취할 수 있는 조치들을 살펴본다. 고정 비용을 동적 비용으로 전환 경기침체 중에는 현금이 최고다. 해킷 그룹(Hackett Group) 재정 자문 부문 선임 조사 책임자 숀 피츠제럴드는 IT가 일부 고정 자본 비용을 동적인 운영 비용으로 전환하면 기업의 유동성 유지에 도움이 된다고 말했다. 이를테면 경기침체가 오기 전에 더 많은 워크로드를 클라우드로 옮기는 것이 도움이 된다. 2022년 6월 공개된 해킷 그룹 보고서에 의하면 대부분의 워크로드를 클라우드로 이전한 기업들은 클라우드 마이그레이션이 상대적으로 느린 회사에 비해 평균 3배 더 큰 비용 절감 효과를 누릴 수 있었다. IT 서비스 계약 재평가 계약이 재평가나 최적화 없이 자동으로 갱신되..